よくある質問

FAQ

アカナ・オリジン

オンラインショップ
Q
アカナ・オリジンのフードに移行するにはどうすればいいですか？
A
犬や猫は、長期間同じ食べ物を与えられることが多いため、急に食べ物が変わると消化器官が適応しづらくなります。フードの切り替えは徐々に取り入れていくことが大切です。ゆっくりと時間をかけて移行することで、新しいフードに慣れ、消化器官の不調が生じる可能性を軽減します。

新しいフードを25%、これまでのフードを75%の割合で混ぜることから始めましょう。その後5～7日間をかけて、新しいフードが100%になるまで割合を少しずつ増やしていきます。
Q
アカナ・オリジンのどのフードを選べばよいでしょうか？
A
愛犬・愛猫に初めてアカナ・オリジンのフードを与えるときは、現在与えているフードと同じタイプの動物原材料のレシピを選ぶことをお勧めします。この方法だと移行が簡単で、胃腸の不調のリスクを最小限に抑えることができます。例えば、現在鶏肉をベースにしたフードを食べている愛犬には、アカナ プレイリーポートリー、アカナ ワイルドプレイリー、オリジン オリジナルなどがお勧めです。

また、ペットの年齢を考慮することも大切です。子犬、子猫、成犬、成猫、シニアとすべてのライフステージに対応したフードをご用意しているため、きっとぴったりのものが見つかるはずです。当社ウェブサイトの各フードの「原材料と成分」タブに、各フードがFEDIAF（欧州ペットフード工業会連合）のどの栄養組成基準を満たしているかを示す説明が記載されています。
Q
フードローテーションとは何ですか？ アカナ・オリジンのペットフードで実現できますか？
A
アカナ・オリジンに移行した後、多くのペットを愛する人達が行っているのが「フードローテーション」と呼ばれる給与方法です。アカナ・オリジンの異なる製品を交互に使うことで、愛犬・愛猫が毎日同じものを食べて飽きてしまうのを防ぎ、バラエティに富んだたんぱく質と脂肪を摂取することができます。

まずは、袋ごとのローテーションがお勧めです。1つの袋を使い終わったら、次の袋は別のレシピにします。ローテーション用に新しいフードを導入する際には、ペットが新しいフードにうまく移行できるように、50対50の割合で混ぜてください。ただし、フードの変化に敏感な犬や猫の場合は、10～14日間かけて25％ずつ割合を増やして移行するようにしてください。その後は、自由に変更して構いません。
Q
フードを与える際のコツはありますか？
A
愛犬・愛猫のサイズ、種、年齢、活動量に合わせて給与してください。子犬や子猫は成犬や成猫の2倍のエネルギーを必要とします。また太ったペットやシニアのペットには、人間の場合と同様、少なめの食事を与えるようにしてください。

ほとんどのペットには、1日2回の給与を推奨しています。給与ガイドに記載されている量を2回に分けて、8～12時間の間隔を空けて食べさせてください。例えば、給与ガイドに1日1カップと記載されている場合は、朝に1/2カップ、夜に1/2カップを与えることをお勧めします。健康維持のために理想的な1日の食事量がわかってきたら、分量を調整するとよいでしょう。適切な量は、ペットの年齢や活発度の変化に応じて、時間の経過とともに変化します。引き締まった体型こそが健康であることを常に念頭に置いてください。
多くの犬や猫は食欲旺盛で、与えられたものすべてを食べてしまいます。アカナ・オリジンのフードは美味しいので、与えすぎないよう注意が必要です。便がゆるくなったり、体重が増えたりすることがあります。
Q
ホールプレイとは何ですか？
A
自然の状態の犬や猫は、動物を丸ごと食べることで生物学的に必要な栄養が満たされるようになっています。アカナ・オリジンのホールプレイは、野生の食生活を反映する形で肉、内臓、骨を配合しているため、合成成分は原材料としてあまり使用していません。
Q
原材料はどこから調達しているのですか？
A
世界最高のペットフード作りには、世界最高の原材料を使うことが不可欠だと考えています。そのため、私たちは、信頼できる一流の畜産農家、牧場主、水産業者を特別に厳選して協力関係を築いています。この信頼は、品質、食品の安全性、持続可能性、そしてコミュニケーションに関する継続的な取り組みを通して作られたものです。

ニュージーランドのラム肉、北欧で水揚げされた魚、地元の良質な食材など、強力なネットワークを駆使して最高のものだけを調達しています。すべての原材料は、栄養価、消化のしやすさ、そして優れた風味を基準として選ばれています。

私たちは信頼と透明性への取り組みを通じて、頼れる供給業者・販売業者の監査承認プログラムと詳細な原材料トレーサビリティーシステムを構築してきました。
Q
アカナ・オリジンのペットフードは、誰がどこで作っているのですか？
A
アカナ・オリジンのドライフードは、チャンピオンペットフーズが自社キッチンで製造しています。アカナ・オリジンを選べば、愛犬・愛猫の食事が細心の注意を払って作られていることを確信できるでしょう。
Q
動物実験を行っていますか？
A
私たちの動物実験に対する考え方はシンプルで、自分の愛犬や愛猫が参加しても構わないと思えるような実験のみを行っています。例えば、嗜好性試験（味覚）、消化性テスト（便分析のみ）、AAFCOの給与試験など、さまざまな試験を行っています。自分の愛犬や愛猫に受けさせられない実験は、他の犬や猫にも行いません。
Q
フードの安全性について教えてください。
A
世界中のペットを愛する人達のための取り組みとして建てられたノーススター・キッチンは、世界的に認められているSFSF（Safe Feed/Safe Food）とHACCP（危害分析・重要管理点）の認証を取得しています。また、ノーススター・キッチンとニューノーススター・キッチンは、北米では数少ないEU認証を取得したペットフード施設です。

トラック&トレースシステムを使って、キッチン内の各工程で原材料を追跡しています。これらの情報はすべて、完成品ロットコードにリンクしたデータベースに保存されます。これにより、個々の原材料の供給業者やキッチンのプロセスのどの段階にも遡ることができます。

ノーススター・キッチンには、HACCPプログラムを含む、業界をリードする包括的な食品安全システムがあり、キッチンは厳格なGMP（製造管理および品質管理に関する基準）に準拠しています。これらのおかげで最高水準のペットフードが作られているのです。

当社の品質保証部門は、原材料がキッチンに入った時点から製造、包装に至るまで、試験プロトコルに従っています。当社の品質保証担当者は、リスクベースで科学的根拠のあるプロトコルに従って、原材料、工程中、最終製品のサンプリングを行います。完成品はすべて、発売・出荷前に病原体の評価を受けます。食品の安全性と品質に関するすべてのテスト結果が良好であることが確認されるまで、製品は出荷されません。
Q
アカナ・オリジンのフードの保管方法について教えてください。
A
一度開封したアカナ・オリジンのペットフードは、使用後に毎回袋の上部を巻くことでパッケージのまま安全に保管できます。湿度の高い地域にお住まいの方は、密閉容器を利用して袋ごと容器を保管する方法をご検討ください。フードの袋を交換する際には、必ず収納箱を洗い、フードが溜まらないようにしましょう。ロットナンバーも忘れずに記録しておきましょう。ロットナンバーと賞味期限の情報は、パッケージの裏面上部に記載されています。

高温多湿を避け、直射日光の当たらない涼しい場所で常温で保管してください。冷蔵庫で保管する必要はありません。温度差によって起こる結露が原因による品質低下が懸念されますので、冷蔵保存は推奨しておりません。
Q
アカナ・オリジンは真空パッケージですか？
A
アカナ・オリジンのペットフードは袋詰め時に袋の中の空気を抜く処理工程は行なっていないため、袋の中で粒が動く状態が製造時の状態でございます。

袋詰め時の気温や輸送時の気圧の差によって自然発生的に硬く締まったような袋の状態になることがございますが、いずれの場合も品質に問題はございません。
Q
賞味期限について教えてください。
A
アカナ・オリジンの製品の品質は、パッケージに記載されている賞味期限まで保証されています。賞味期限（BB）は、パッケージの裏面上部に、ロット番号や製造情報とともに印刷されています。賞味期限の日付は、「日ー月ー年」の順になっています。
Q
肥満気味のペットに、アカナ・オリジンのペットフードを与えても大丈夫ですか？
A
はい。高たんぱく・低炭水化物の食事を犬に与えると、高炭水化物の食事の場合よりも体重を減らすことができるという研究結果があります。高たんぱく食は、従来の高炭水化物食と比べ、摂取カロリーをそれほど減らさずに、体重の減少を促すことができます。以上の条件を満たしている「アカナ ライト＆フィット」や「オリジン フィット＆トリム」をオススメします。

お支払い・ご利用方法

返品・交換

会員情報

お支払い・ご利用方法に関する質問

支払方法について

Q
どのような支払い方法がありますか？
A

お支払い方法につきましては、3種類ご用意しております。

・クレジットカード払い （手数料無料）
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。
※リボ払い、分割払いの場合にかかる分割手数料はお客様の負担となります。

・代金引換
※手数料は一律420円かかります。
（10万円の超える代金引き換えでのご注文については別途手数料をご負担いただきますのでご了承ください。その際は弊社よりご連絡させていただきます。）
佐川急便で発送の場合のみ
詳しくは【利用ガイド】を参照ください。

・Amazon Pay
（Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazon Payをご利用いただけます。）

領収書・納品書について

Q
領収書は発行できますか？
A
領収書につきましては、発送完了メールにリンクを記載しておりますので、そちらからダウンロードいただけます。また、会員登録がお済みのお客様はマイページでもダウンロード可能です。
Q
納品書が入っていなかった
A
環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、同梱しておりません。
ご希望の際は、発送完了メールにリンクを記載しておりますので、そちらからダウンロードをお願いします。また、会員登録がお済みのお客様はマイページでもダウンロード可能です。

送料について

Q
送料はいくらですか？
A
送料は、700円(税抜)です。
※10個口を超えるご注文については別途送料をご負担いただきますのでご了承ください。 その際は弊社よりご連絡させていただきます。
※北海道、沖縄及び離島は別料金となります。
詳細は地域により変わりますのでお問い合わせください。

注文方法について

Q
どのような注文方法がありますか？
A
インターネットにてご注文を承っております。
くわしくは 【利用ガイド】 を参照ください。

返品・交換に関する質問

キャンセルについて

Q
インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？
A

注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
TEL.092-408-1122（平日・土日祝除く 10:00-18:00）

返品・交換について

Q
交換、返品したいときは、どうすればいいですか？
A

商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より8日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。

【お問い合わせ窓口】
TEL.092-408-1122（平日・土日祝除く 10:00〜18:00）

 

返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示 →

会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q
会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
A

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら →

パスワードについて

Q
ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
A

パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q
お店からの確認メールが届かない。
A

当店からのご連絡はメールにて行わせていただいております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できないことがございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail： contact@trumpets.jp

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。

・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・SoftBankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/

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