利用ガイド

SHOPPING GUIDE

営業時間について

ネットでの注文は24時間受け付けております。店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

  • 平日：10:00〜18:00

※土曜・日曜・祭日はお休みをいただいております。

※メールでのお問い合わせに関しましては、24時間送信可能です。ただし、土日祝など弊社休業日はメール返信をお休みさせていただいておりますので、ご注文やご質問への回答は休み明けとなります。

【お問い合わせ連絡先】

  • フリーダイヤル：0120-44-0923（平日：10:00〜18:00）
  • メールアドレス：contact_shop@acana.net

お支払い方法について

Shopifyのお支払いは、クレジットカード決済、代金引換、*Amazon Payとなります。

  • 代引き手数料一律：420円

*10万円の超える代金引き換えでのご注文については別途手数料をご負担いただきますのでご了承ください。その際は弊社よりご連絡させていただきます。

*Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazon Payをご利用いただけます。

出荷日・お届け日について

当日出荷／注文締切：当社営業日AM12:00（正午）までにご注文いただきますと、最短で当日出荷となります。AM12:00を過ぎますと、翌営業日分のご注文受付となり、翌営業日出荷が最短となります。

※土日祝・お盆・年末年始は休みです。

※新規お取引先様に関しましては、入金確認後の発送となります。

お届け日指定をご希望の場合は、「お支払方法・お届け時間等の指定」ページにてお選びください。ご指定がない場合は、最短出荷日にて手配させていただきます。（お届け先住所によって到着日数が異なります）

配送について

  • 宅配便：【業者】佐川急便
  • クレジットカード決済、代金引換、Amazon Pay　⇒ご注文確認後1～3営業日以内に発送いたします。それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。
  • 全国一律で700円（税抜）頂戴いたします。（沖縄・北海道・離島は除く）
  • お届け時間帯は、午前（8〜12時）、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時でご指定いただけます。

※10個口を超えるご注文については別途送料をご負担いただきますのでご了承ください。 その際は弊社よりご連絡させていただきます。


【北海道・沖縄県・離島への発送について】
北海道、沖縄及び離島は別料金となります。詳細は地域によって異なりますのでお問い合わせ下さい。

【送料別の商品について】
商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。

返品・交換について

【商品に不良があった場合】
万が一不良品が届いたり、配送中に破損していた場合には、商品到着後8日以内にお問い合わせフォーム、メール又はお電話にてご連絡ください。状況を確認の上、必要事項をご案内させて頂きます。

※返品の送料・手数料については、当社が負担いたします。

※商品の検品などにより、良品発送までにお時間をいただく場合がございます。

※在庫切れなどにより、ご返金にて対応させていただく場合がございます。

また、下記の商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
（1）弊社の責任を伴わない理由により、キズや破損が生じた商品
（2）商品到着後、9日以上経過した商品
（3）弊社に連絡なくご返送された商品
（4）お客様都合による返品・交換（イメージと異なる、ご注文間違いなど）
（5）一度開封・開梱またはご使用された商品

【納品された商品がご注文内容と異なった場合】
到着した商品がご注文内容と異なった場合には、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。メール内容確認後、正しい商品を再送いたします。

※お問い合わせ内容欄に「到着日、ご注文番号、異なる商品の品番、数量」など詳細をご記載いただけますと確認がスムーズです。

【返品連絡先】

  • フリーダイヤル：0120-44-0923（平日：10:00〜18:00）
  • メールアドレス：contact_shop@acana.net

消費税について

  • 消費税率：10%（消費税計算順序、1商品毎に消費税計算、1円未満消費税端数 四捨五入）

広告配信について

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